Solicitar la eliminación de tu cuenta de Jelo
Puedes solicitarla sin instalar ni abrir la app y sin contratar un servicio adicional.
1. Enviar la solicitud
Escribe desde el correo de tu cuenta a soporte@jelo.live, asunto «Solicitud de eliminación de cuenta Jelo», e indica tu nombre de usuario. Si ya no tienes acceso al correo, explica esa circunstancia para acordar una verificación alternativa proporcionada. No envíes contraseñas, tarjetas ni documentos de identidad sin que se justifique su necesidad.
2. Verificación y actividades pendientes
Verificaremos la titularidad y revisaremos planes, reservas y pagos pendientes. Una solicitud no produce el borrado inmediato. Te informaremos de su tramitación y resultado. La existencia de historial de pagos exige revisar obligaciones de conservación; no justifica rechazar sin más el cierre de una cuenta ni mantener públicamente información innecesaria.
3. Alcance y datos conservados
La solicitud comprende identidad de acceso, perfil, fotos, medios, dispositivos de notificación y relaciones vinculadas, salvo los datos que deban conservarse justificadamente. Revisaremos también mensajes y contenido compartido que puedan afectar a otras personas para decidir su supresión o anonimización. Si procede conservar información financiera o pruebas de una reclamación, te explicaremos categorías, finalidad y plazo o criterio aplicable.
La cuenta, el perfil, los datos de acceso y la actividad se conservan mientras sean necesarios para prestar las funciones solicitadas y gestionar la cuenta. Los planes, mensajes y reseñas pueden permanecer como historial para las personas autorizadas; no existe un plazo general de caducidad automática verificado para esos contenidos. Las solicitudes de supresión se registran y requieren tramitación: su recepción no equivale al borrado inmediato. Si existe historial de reservas pagadas, el borrado directo está bloqueado y el cierre requiere revisión y conciliación financiera; la conservación necesaria para pagos, devoluciones, obligaciones o reclamaciones debe separarse de la exposición pública del perfil. Las solicitudes y revisiones de cuentas profesionales se conservan para gestionar su aprobación y los posibles recursos. Los borradores de planes profesionales son privados; su titular puede eliminarlos junto con su portada. Los reportes, decisiones de moderación y registros de auditoría se conservan para investigar y revisar incidencias, con acceso autorizado. La limpieza técnica de notificaciones selecciona por lotes las entregas caducadas hace más de siete días y los dispositivos deshabilitados sin actividad hace más de treinta días; no garantiza un borrado exacto al cumplirse esos plazos. Los dispositivos habilitados no caducan automáticamente por inactividad. No se afirma un plazo automático de eliminación para registros, copias de seguridad o todas las categorías de datos. Puedes solicitar a soporte información sobre los datos conservados de tu cuenta, su finalidad y el plazo o criterio aplicable, así como su supresión o limitación cuando corresponda.
4. Plazo y reclamación
Responderemos a las solicitudes de derechos sin dilación indebida y, como regla general, dentro de un mes desde su recepción. Si la complejidad o el número de solicitudes lo justifica, el plazo puede ampliarse hasta dos meses adicionales, informándote dentro del primer mes de los motivos. Este plazo de respuesta no implica que todos los datos deban destruirse inmediatamente: explicaremos las obligaciones que justifiquen conservar información limitada y las medidas aplicadas al resto de tus datos.
Si no podemos atender íntegramente una solicitud, explicaremos los motivos y las vías de reclamación. Puedes acudir a la AEPD o a la autoridad competente. Desinstalar Jelo o cerrar sesión no elimina la cuenta.
5. Si accedías con Google
La solicitud incluye los datos básicos recibidos de Google y el vínculo de identidad que conserve Jelo. No elimina tu cuenta de Google. También puedes retirar el acceso de Jelo en las conexiones de tu cuenta de Google; retirarlo no borra automáticamente la cuenta ni los datos ya recibidos por Jelo.
Identificación de los responsables y contacto: política de privacidad.