Condiciones de uso de Jelo
Versión: 2026-10-20
El servicio Jelo lo presta la persona identificada en el aviso legal, donde puedes consultar su identificación y domicilio. Contacto: soporte@jelo.live.
1. Qué es Jelo
Jelo conecta personas para compartir intereses, organizar planes y participar en grupos. Un mismo usuario puede organizar como embajador y apuntarse como explorador. El organizador es responsable de describir y realizar la actividad que propone; esta distribución no elimina las obligaciones propias de Jelo ni los derechos legales de los usuarios.
2. Cuenta y edad
Jelo está dirigida exclusivamente a personas de 18 años o más. Facilita información veraz, mantén seguro tu acceso y no suplantes a otras personas. No compartas contraseñas. Comunica usos no autorizados al contacto de soporte.
Las cuentas profesionales requieren solicitud y aprobación para publicar nuevos planes. Debes estar autorizado para representar al negocio y aportar datos de presentación y contacto destinados a su perfil público. Una aprobación es una revisión editorial de Jelo, no una certificación legal, de identidad ni de cualificación profesional. Los cambios requieren revisión y puede mantenerse visible la última versión aprobada. Los borradores de planes son privados y no reservan plazas ni se publican hasta completar el flujo de publicación y sus comprobaciones.
3. Planes, plazas y aprobación
El organizador debe indicar fecha, hora, lugar, duración prevista, precio y condiciones relevantes. Debe contar con permisos, seguros y habilitaciones que exija la actividad y distinguir las actividades particulares de las profesionales cuando corresponda. El usuario debe leer los detalles y valorar si la actividad es adecuada para él.
En planes con aprobación, solicitar plaza no garantiza admisión ni realiza un cobro. La aceptación de un plan gratuito confirma la participación si hay capacidad. En un plan de pago, la aprobación permite iniciar el pago: la plaza se confirma después de la verificación correspondiente. Las reservas pendientes de pago tienen un plazo limitado que se muestra en el flujo.
4. Precio, pagos y cobros
Los planes pueden ser gratuitos o de pago. El precio total aplicable debe mostrarse antes de confirmar. Los pagos se procesan mediante Stripe en sus pantallas. Volver a Jelo después del pago no significa por sí solo que el cobro esté confirmado: comprueba el estado de la reserva y contacta con soporte si permanece pendiente.
Los planes gratuitos no generan gastos de reserva. En el modelo EXPLORER_MARGIN_V2, el importe publicado para la actividad corresponde íntegramente al organizador en las reservas confirmadas, completadas y elegibles para liquidación. El explorador abona ese importe más los gastos del servicio Jelo y los impuestos aplicables al servicio. El importe de la actividad no equivale a ingresos netos después de los impuestos y gastos propios del organizador. La base del servicio incorpora una contribución objetivo del 10 % del importe de la actividad y una previsión de costes variables del proveedor de pagos; no es una comisión bruta fija del 10 % ni se descuenta del importe del organizador. La configuración predeterminada de V2 admite importes de actividad desde 0,01 EUR y exige un total estimado de pago de al menos 1 EUR; el total exacto depende de los costes, impuestos y redondeos y se muestra antes del pago. El IVA estimado del servicio no determina por sí solo el impuesto definitivo: Checkout aplica el tratamiento configurado según los datos de la operación. Si un cobro verificado no permite confirmar la reserva, se tramita la devolución íntegra del importe efectivamente cobrado, incluidos servicio e impuestos; no se exige un suplemento después del pago. Las reservas anteriores conservan su versión y desglose, incluidas las de los modelos V1 y legado. El organizador presta la actividad y asume las obligaciones que le correspondan; Jelo presta el servicio de reserva e intermediación. Los pagos de V2 requieren la aprobación operativa del modelo fiscal y de costes y la configuración válida de Stripe; una estimación de precio no acredita que los pagos estén habilitados. Los ingresos elegibles se calculan tras finalizar el plan. El calendario predeterminado, Europe/Madrid, cierra el periodo el lunes a las 04:00, publica el estado el martes a las 04:00 y permite procesar transferencias el miércoles a las 04:00, sujeto a habilitación, verificaciones y disponibilidad. Una transferencia a Stripe no garantiza una fecha de ingreso bancario. La exportación administrativa permite conciliar operaciones, pero no emite facturas ni sustituye las obligaciones fiscales o de facturación de cada prestador.
Para recibir cobros, el organizador debe completar la incorporación y verificaciones que solicite Stripe. Sus obligaciones fiscales o de facturación no desaparecen por utilizar Jelo. La información concreta de comisiones y liquidaciones debe estar disponible antes de asumir un compromiso económico.
5. Cancelación, salida y reembolsos
Antes del inicio de un plan abierto, el participante puede usar la opción de salir/cancelar su reserva. Para una reserva de pago confirmada, el flujo actual solicita el reembolso íntegro del importe de la reserva. Si el organizador cancela un plan abierto, se cancela la participación y se solicitan los reembolsos de las reservas pagadas confirmadas. Las reservas gratuitas no generan cargos ni reembolsos.
La devolución depende del procesamiento de Stripe y de la entidad de pago. Un plan cancelado no implica que el dinero ya haya llegado: consulta el estado y pide revisión ante errores o retrasos. Un pago tardío cuando ya no puede confirmarse la participación se deriva al flujo de devolución.
Una vez iniciado el plan, las opciones normales de editar, incorporarse, salir y cancelar dejan de estar disponibles. Puedes comunicar una incidencia o reclamación a soporte; este límite funcional no elimina los derechos que reconozca la ley. La política de cancelación de la app no equivale al derecho legal de desistimiento. Para determinados servicios de ocio con fecha concreta puede existir una excepción legal; no se aplica indiscriminadamente a cualquier actividad o servicio.
6. Contenido, reputación y convivencia
Conservas los derechos sobre el contenido que publicas y autorizas su almacenamiento y presentación en la medida necesaria para prestar las funciones de Jelo que solicitas. Debes tener los permisos necesarios sobre fotos y contenido de terceros. No se concede una autorización general para usar tus fotos en campañas publicitarias ajenas al servicio.
Se aplican las normas de la comunidad. Los niveles y logros reflejan reglas de actividad y valoraciones, no acreditaciones profesionales ni comprobaciones de seguridad. No se permiten reseñas falsas, amenazas para obtener una nota ni acuerdos para manipular reputación.
Los participantes elegibles pueden valorar tras la finalización, durante el plazo mostrado en la app. La reseña escrita es opcional y admite hasta 500 caracteres Unicode. Los chats de planes finalizados o cancelados permanecen como historial para quienes tengan acceso, sin nuevos mensajes.
7. Incidencias y cuenta
Envía incidencias, reclamaciones y solicitudes de revisión a soporte@jelo.live, indicando el plan o contenido afectado sin adjuntar datos sensibles innecesarios. No somos un servicio de emergencias. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta; desinstalar la app no la elimina.
Podremos adoptar medidas proporcionadas ante incumplimientos o requerimientos legales e informar de sus motivos cuando proceda. Las reclamaciones se revisarán por una persona. Estas condiciones no limitan los derechos irrenunciables del consumidor ni imponen una jurisdicción que prive de la protección legal aplicable.
Los cambios relevantes se comunicarán antes de su aplicación cuando corresponda y se solicitará nueva aceptación cuando sea necesaria.
8. Contratación e información al consumidor
Estas condiciones están disponibles en español e inglés y puedes guardarlas o imprimirlas desde el navegador. El alta de cuenta y la reserva de una actividad son operaciones distintas. Antes de enviar una solicitud o confirmar un pago, revisa el plan, organizador, precio total, fecha y condiciones; corrige errores volviendo a la pantalla anterior. Conserva la información y el justificante de la reserva.
Cuando el organizador actúe como empresario, deben identificarse su condición profesional y sus datos de contacto, quién presta la actividad y cómo se reparten las obligaciones con Jelo. Una actividad ofrecida por un particular no se convierte en profesional por usar la app; las protecciones del consumidor frente al prestador de esa actividad dependen de esa condición, sin excluir las obligaciones propias de Jelo.
Cuando exista derecho legal de desistimiento, el plazo general es de catorce días naturales desde la celebración del contrato de servicios. Puedes ejercerlo mediante una declaración inequívoca dirigida al prestador correspondiente; soporte te ayudará a identificarlo. La excepción para servicios de ocio con fecha o periodo específicos solo se aplica cuando corresponda legalmente y se informe antes de contratar. No afecta a los derechos ante incumplimiento o falta de prestación.
9. Comunicación de desistimiento
Si el derecho resulta aplicable, puedes enviar al prestador de la actividad, con copia a soporte si necesitas ayuda: «Por la presente comunico que desisto del contrato del siguiente servicio: [actividad y referencia], contratado el [fecha]. Nombre de la persona consumidora: [nombre]. Domicilio: [domicilio]. Fecha: [fecha]». La firma solo es necesaria si lo presentas en papel. No incluyas documentos de identidad ni datos bancarios innecesarios. Este modelo es opcional; basta una declaración inequívoca.
10. Reclamaciones y legislación
El contacto de soporte recibe reclamaciones sobre Jelo y las remite al prestador competente cuando se refieran a su actividad. Responderemos a las reclamaciones de consumo a la mayor brevedad y, como máximo, en un mes. Puedes acudir a los organismos públicos de consumo y a las vías administrativas o judiciales que correspondan. No declaramos adhesión a un sistema arbitral que no haya sido acordada. Se aplica la legislación española, respetando la protección imperativa y la competencia judicial que correspondan a la persona consumidora.